Cuándo el bot escala a humano (y cómo configurar las reglas)
Por default el bot escala cuando detecta intent de compra fuerte, reclamos legales, o objeciones complejas.
El bot tiene reglas de escalation automática para no manejar casos críticos solo.
Triggers default: - Intent compra explícito + monto >$5k - Objeción de precio repetida (cliente dice 'caro' 2+ veces) - Mención de 'reclamo legal', 'demanda', o 'ANMAT' - Cliente pide hablar con humano explícitamente - Sentiment muy negativo detectado (frustración, enojo)
Cómo cambiar las reglas: /demo/configuracion/playbooks → 'Reglas de handoff'. Podés agregar triggers custom (ej: 'si menciona competidor X, escalate').
Notificación al vendedor: cuando escala, el vendedor asignado recibe WA + email simultáneo con contexto del deal y los últimos 5 mensajes.
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